Het gebruiken van social media is voor bedrijven erg belangrijk, het kan je imago maken of breken. Waar sommige bedrijven soms de plank kunnen misslaan, neem bijvoorbeeld Heineken met hun ‘lighter is better campagne’ of H&M met hun ‘coolest monkey in the jungle’ trui, weten anderen wel de juiste toon te raken. KLM wordt bijvoorbeeld altijd geroemd om de manier hoe ze zichzelf neerzetten op social media. Welke bedrijven hier nog meer een talent voor hebben, bespreken we in dit artikel.
KLM
KLM doet het zo ontzettend goed op sociale media, dat ze gerust de koning van de online marketing genoemd mogen worden. Niet alleen verzorgen ze hun Instagram tot in de puntjes -er zijn altijd de mooiste plaatsjes te vinden- ook hun webcare team weet precies hoe ze op een juiste, grappige en toch relevante manier kunnen reageren op vragen van hun klanten. Ook een beetje brutaliteit gaan ze niet uit de weg. Hieronder een kleine greep uit hun hilarische repetoire:
My Jewellery
Hoe je van een webshop waar eerst alleen sieraden werden verkocht een bekende naam op sociale media kanalen maakt? Het lijkt misschien bijna niet mogelijk, maar My Jewellery deed het. Niet alleen is de website bekend onder vrijwel elke vrouwelijke jongvolwassene, ook hun Instagram heeft meer dan 207.000 volgers (!). Ter vergelijking, één van de allerbekendste Nederlandse influencers, @claartjerose, heeft er 355.000. My Jewellery is vooral zo succesvol omdat ze niet alleen eigen foto’s van hun sieraden posten, maar ook foto’s reposten van beroemdheden zoals Maan, Vivian Hoorn of Anna Nooshin, die poseren met juwelen van het merk. Daarmee is de Instagram pagina een perfecte optie voor je dagelijkse dosis inspiratie!
SIRE
Sire lanceerde onlangs hun nieuwe gedragscampange #DOESLIEF, wat Nederlanders minder asociaal zou moeten maken. Zie je online een vervelende reactie, reageer daar dan op met #DOESLIEF!. Met de campagne zou Nederland een beetje mooier en liever moeten worden. Het blijkt namelijk dat Nederlanders zich met name ontzettend vervelend gedragen in het verkeer, op het internet, en in het openbaar vervoer. Aanstaande donderdag zal SIRE zelf een hele dag achter hun computers kruipen om op elke onaardige reactie op sociale media te reageren met hun hashtag. Bijna 90% is het erover eens dat we best wel wat aardiger zouden kunnen zijn tegen, en over elkaar.
KPN
Ook de webcare van KPN weet wel raad met een juiste vorm van webcare. Door de juiste manier van het toepassen van een grappige toon in hun redacties op de online klantenservices, kunnen niet allen KPN gebruikers, maar ook de rest van de wereld, meegenieten van de leukste reacties van de klantenservices. Naast hun online klantenservice weten ze ook goed hun offline klanten blij te maken. Zo antwoordde klant Hans aan de telefoon met KPN na de vraag ‘kan ik u nog ergens mee van dienst zijn’ “ja, ik wil wel graag een pen. Grapje” een paar dagen later lag er toch een pen in de bus. Met de boodschap: ‘Beste Hans, hierbij een kleinigheidje, zodat je toch maar een pen krijgt’, met vijf groene KPN-pennen toegevoegd. Well done KPN!
